Chaussures hautes imperméables - TREKKING 100 ONTRAIL Cuir marron -femme

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur ces chaussures hautes imperméables - TREKKING 100 ONTRAIL

Je suis désolé que ces chaussures n'aient pas répondu à vos attentes en terme de confort postural.

À la lecture de votre retour “Habituée à la randonnée, je n'ai jamais eu autant mal aux pieds qu'avec ces chaussures : talon, talon d’Achille et genou côté droit ont été impactés par le mauvais maintien de cette chaussure".

Lors de leur développement, nous passons une large batterie de tests avec le concours de "testeurs" externes, non Décathloniens, parmi lesquels se trouve le test de confort et le maintien du pied et de la cheville en usage.

Même si nous ne pouvons pas ignorer un disfonctionnement d’une des pièces qui compose votre chaussure actuelle, je pense qu’à la lecture de votre message les difficultés que vous rencontrez sont parfois observées sur des modèles pas adaptés à la difficulté du terrain ou du besoin personnel en maintien de cheville. Ce modèle a été développé afin de rendre possible la pratique du trek sur terrains faciles, qui demandent surtout de la souplesse de semelle et un premier niveau de maintien. Comme vous êtes “Habituée à la randonnée”, je pense que tout simplement le modèle n’est pas adapté à vos besoins anatomiques. D’avoir plus de maintien au niveau des chevilles. Car selon l’anatomie de chacun ou chacune un modèle trop souple peu accentué par exemple un pied qui rentre à l'intérieur quand on marche et peut provoquer par conséquence des douleurs aux genoux, car l’alignement pied - cheville - genou n’est pas respecté.

Ne connaissant pas parfaitement vous attentes, je ne peux que m’excuser pour la mésaventure que vous avez vécu avec ce modèle très bien noté par de très très nombreux clients, mais qui n’est pas adapté à votre besoin.

Voici en complément deux modèles que je peux vous conseiller, car je souhaite par-dessus tout que vous trouviez une réponse adaptée.

https://www.decathlon.fr/p/chaussures-impermeables-de-trek-vibram-tecnica-torena-gtx-marron-femme/_/R-p-X861875?mc=861875

https://www.decathlon.fr/p/chaussures-impermeables-de-trek-trekking-500-matryx-gris-femme/_/R-p-309850?mc=8559651&c=GRIS

Votre satisfaction est très importante, je vous invite donc à vous rendre dans votre magasin Décathlon. Afin de procéder à un échange au profit du modèle conseillé ci-dessus par ex. ou au remboursement de votre paire de chaussures actuelles.

J'espère avoir répondu à votre attente, et que malgré cette mésaventure, vous continuerez à nous accorder votre confiance et que vous puissiez rester fidèle à nos produits.

Je reste à votre entière disposition.

Sportivement,

Karim / Chef de produits

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre bonne note sur nos chaussures !

Nous sommes ravis de voir qu’elles vous accompagnent durant vos randonnées.

Nous avons hâte de vous revoir en magasin.

Bonne journée.

Jérôme, DECATHLON Saint-Etienne